Uvjeti korištenja

1. Podaci o trgovcu

Trgovac: AUTO EXCLUSIVE d.o.o.
Sjedište: Broz Mate 5, 10360 Sesvete, Hrvatska
Telefon: 098/620 229
E-mail: info@autoexclusive.hr
OIB: 16676796187
Matični broj: 02537770
MBS: 080702488
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu. Tt-20/14543-2.
Temeljni kapital društva: 20.000,00kn, uplaćen u cijelosti.

Ovim putem AUTO EXCLUSIVE d.o.o. (u nastavku: “Trgovac”) pruža potrošačima sve bitne informacije prije sklapanja ugovora na daljinu putem webshopa na adresi [ODREDITI].

2. Koraci sklapanja ugovora (online kupnja)

Ugovor između kupca i Trgovca sklapa se na hrvatskom jeziku, u elektroničkom obliku, putem webshopa. Koraci sklapanja ugovora su sljedeći:

1. Odabir proizvoda/usluge
   Kupac odabire željeni proizvod/uslugu klikom na gumb “Dodaj u košaricu” ili sličan gumb.
2. Pregled košarice
   U košarici kupac može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količine, ukloniti proizvode ili unijeti promotivni kod (ako je primjenjivo).
3. Unos podataka kupca i adrese dostave
   Kupac unosi svoje kontakt podatke, adresu za dostavu i/ili adresu za račun, te napomene vezane uz narudžbu (ako ih ima).
4. Odabir načina dostave i plaćanja
   Kupac odabire željeni način dostave i način plaćanja među ponuđenim opcijama.
5. Pregled i potvrda narudžbe
   Prije konačne potvrde, kupcu se prikazuju:
   • odabrani proizvodi/usluge
   • cijena pojedinog proizvoda/usluge
   • ukupan iznos narudžbe
   • trošak dostave
   • odabrani način plaćanja

   U ovoj fazi kupac može provjeriti i ispraviti eventualne greške (promjena proizvoda, adrese, načina plaćanja i sl.).

6. Prihvaćanje općih uvjeta
   Kako bi dovršio narudžbu, kupac mora označiti kućicu kojom potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim
   uvjetima poslovanja i politikom privatnosti.
7. Slanje narudžbe (ponuda kupca)
   Klikom na gumb “Potvrdi narudžbu”, “Kupi” ili sličan gumb, kupac daje ponudu za sklapanje ugovora s Trgovcem.
8. Potvrda narudžbe od strane trgovca
   Nakon zaprimanja narudžbe, kupac na e-mail dobiva automatsku potvrdu o zaprimanju narudžbe.
   Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Trgovac pošalje potvrdu o prihvaćanju narudžbe i o slanju robe,
   odnosno o potvrdi pružanja usluge.

3. Načini i uvjeti plaćanja

Na webshopu AUTO EXCLUSIVE d.o.o. dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem – plaćanje gotovinom prilikom dostave/preuzimanja paketa.
  Napomena: moguće dodatne naknade od strane dostavne službe [ODREDITI].
• Plaćanje putem bankovne uplate / Internet bankarstva
  Po zaprimanju narudžbe kupac dobiva ponudu/predračun na e-mail koji sadrži sve potrebne podatke za
  uplatu (iznos, broj računa, model, poziv na broj i opis plaćanja).
  IBAN za uplatu: HR9424020061100558687
  Primatelj: AUTO EXCLUSIVE d.o.o., Broz Mate 5, 10360 Sesvete
  Svrha uplate: “Plaćanje po narudžbi br. XXX”
  Rok za plaćanje: [ODREDITI].
  Ako uplata ne bude zaprimljena u navedenom roku, Trgovac zadržava pravo otkazati narudžbu.
• Plaćanje debitnim i kreditnim karticama (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Diners Club itd.)
• Drugi načini plaćanja (npr. PayPal, transakcija pravne osobe i sl.) – [ODREDITI]

Svi navedeni načini plaćanja prikazuju se kupcu prije konačne potvrde narudžbe.

4. Način i rok isporuke

4.1. Dostava proizvoda

Dostava se vrši putem [ODREDITI – npr. GLS, DPD, HP Express…] kurirske službe na područje Republike Hrvatske,
a po potrebi i na područje drugih država [ODREDITI – navesti koje države ili napisati da se dostava vrši samo u RH].

Rok isporuke:

• Standardni rok isporuke za proizvode dostupne na zalihi iznosi
  [ODREDITI – npr. 2–5 radnih dana] od trenutka potvrde narudžbe / vidljive uplate.
• Za proizvode koji nisu na zalihi ili se izrađuju po narudžbi, rok isporuke je
  [ODREDITI – npr. do 15 radnih dana], o čemu će kupac biti obaviješten.

U slučaju nepredviđenih okolnosti, zastoja kod dostavne službe ili više sile, Trgovac nije odgovoran za eventualno kašnjenje,
ali će kupca pravovremeno obavijestiti o izmijenjenom roku isporuke.

4.2. Preuzimanje u poslovnici

Kupac može robu preuzeti osobno u poslovnici na adresi:
AUTO EXCLUSIVE d.o.o., Broz Mate 5, 10360 Sesvete
u radnom vremenu [ODREDITI].
U tom slučaju ne naplaćuje se trošak dostave.

5. Troškovi dostave

Troškovi dostave ovise o težini, volumenu, vrijednosti paketa i/ili destinaciji. Kupac je s točnim iznosom troška dostave
upoznat prije konačne potvrde narudžbe.

• Cijena dostave za područje Republike Hrvatske: [ODREDITI]
• Besplatna dostava za narudžbe iznad [ODREDITI]
• Dostava u inozemstvo: [ODREDITI]

Svi troškovi, uključujući troškove dostave, iskazuju se kupcu prije potvrde narudžbe.

6. Ugovorne odredbe i opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju sastavni dio ugovora sklopljenog između kupca i Trgovca putem webshopa.

Kupac je obvezan prije potvrde narudžbe pročitati i prihvatiti Opće uvjete poslovanja.
Opći uvjeti poslovanja dostupni su u svakom trenutku na poveznici:
[ODREDITI], na način koji omogućuje njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje
(npr. preuzimanjem u PDF formatu ili ispisom).

7. Tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravak pogrešaka

Prije zaključivanja narudžbe, kupcu je omogućeno:

• pregled svih stavki u košarici
• promjena količina proizvoda
• brisanje proizvoda iz košarice
• izmjena upisanih podataka (ime, prezime, adresa, način plaćanja, način dostave i sl.)
• povratak na prethodni korak u procesu naručivanja

Ukoliko kupac nakon dovršetka narudžbe uoči da je dao pogrešne podatke, može se odmah obratiti Trgovcu putem e-maila info@autoexclusive.hr ili telefonski na 098/620 229 radi ispravka, pod uvjetom da narudžba još nije obrađena i poslana.

8. Ograničenja izvoza i carinski propisi

Pošiljke izvan Republike Hrvatske podliježu važećim carinskim i poreznim propisima zemlje u koju se roba šalje. Kupac je odgovoran za eventualne dodatne troškove (carina, porezi, pristojbe i sl.) u zemlji uvoza.

Trgovac napominje da je izvoz određenih proizvoda podložan ograničenjima sukladno carinskim i drugim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. U slučaju da za određeni proizvod postoje ograničenja izvoza, kupac će o tome biti posebno obaviješten.

Ako webshop trenutno ne vrši izvoz izvan RH, navesti:
Trenutno ne vršimo isporuku roba izvan Republike Hrvatske. [ODREDITI]

9. Kodeksi postupanja

Trgovac posluje u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i prihvaćenim načelima dobre poslovne prakse u elektroničkoj trgovini.

Ukoliko Trgovac primjenjuje posebne kodekse postupanja (npr. članstvo u strukovnim udrugama, kodeksi Hrvatske gospodarske komore i sl.), potrebno je navesti:

• naziv kodeksa/postupovnika: [ODREDITI]
• poveznicu na kodeks ili način na koji se može pregledati elektroničkim putem: [ODREDITI]

10. Usluge nakon prodaje, servis i rezervni dijelovi

Za određene proizvode Trgovac nudi uslugu servisiranja i prodaje zamjenskih dijelova.

• Servis se obavlja na adresi: [ODREDITI]
• Kontakt za servis: [ODREDITI]
• Radno vrijeme servisa: [ODREDITI]

Jamstveni uvjeti za svaki proizvod navedeni su na računu, jamstvenom listu proizvođača ili u opisu proizvoda na webshopu. Standardno jamstveno razdoblje je [ODREDITI], osim ako za pojedine proizvode nije drukčije naznačeno.

Kupac je dužan čuvati račun i eventualnu jamstvenu karticu radi ostvarivanja prava iz jamstva.

11. Pravo kupca na raskid ugovora (povrat robe)

Kupac ima pravo, sukladno Članku 45. i sljedećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana:

• kada je roba predana kupcu ili trećoj osobi koju je odredio kupac (a koja nije prijevoznik), ili
• u slučaju ugovora o isporuci više komada ili više pošiljaka proizvoda, od dana kada je predan zadnji komad ili zadnja pošiljka.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana poslati Trgovcu nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora na trajnom mediju (npr. poštom, faxom ili e-mailom).

Preporučeni sadržaj izjave:

• ime i prezime, adresa, kontakt telefon i e-mail
• broj narudžbe ili računa
• datum narudžbe/preuzimanja
• jasna izjava da se odustaje od ugovora

Izjavu kupac može poslati:

• poštom na adresu: AUTO EXCLUSIVE d.o.o., Broz Mate 5, 10360 Sesvete
• e-mailom na: info@autoexclusive.hr

11.1. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Trgovac će kupcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio izjavu o raskidu ugovora, izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava, uključujući i troškove dostave (osim dodatnih troškova ako je kupac izabrao neku vrstu dostave koja nije najjeftiniji uobičajeni standard koji nudi Trgovac).

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio pri prvotnoj transakciji, osim ako kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, a pod uvjetom da kupac ne snosi nikakve dodatne troškove zbog takvog povrata.

Trgovac može zadržati povrat sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

11.2. Povrat robe

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovcu uputio odluku o raskidu ugovora.
Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka navedenog roka poslao robu ili je predao Trgovcu, odnosno osobi koju je Trgovac ovlastio za preuzimanje robe.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drukčije međusobno ugovoreno ili ako je Trgovac pristao snositi te troškove.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

12. Situacije u kojima je pravo na raskid ugovora isključeno

Pravo na jednostrani raskid ugovora kupcu ne pripada u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito (primjeri):

• ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena njemu (npr. proizvodi rađeni po mjeri)
• ako je riječ o robi koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• ako je predmet ugovora roba koja je zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga zapečaćena, a kupac je nakon dostave otpečati (npr. određeni auto-kozmetički proizvodi, ako su takvi u ponudi)
• u drugim slučajevima predviđenim važećim Zakonom o zaštiti potrošača

Ako pojedini proizvodi s webshopa potpadaju pod navedene izuzetke, to će biti jasno naznačeno u opisu proizvoda.

13. Reklamacije, prigovori i povrat robe

Kupac ima pravo na reklamaciju zbog:

• isporuke pogrešnog proizvoda
• isporuke proizvoda s materijalnim nedostatkom
• oštećenja nastalog u transportu
• drugih nepravilnosti sukladno važećim propisima

Reklamacije i prigovori mogu se podnijeti:

• putem e-maila: info@autoexclusive.hr
• poštom na adresu: AUTO EXCLUSIVE d.o.o., Broz Mate 5, 10360 Sesvete
• osobno u poslovnici: [ODREDITI]

U prigovoru je potrebno navesti:

• ime i prezime
• kontakt (telefon, e-mail)
• broj računa ili narudžbe
• opis razloga reklamacije/prigovora
• po mogućnosti priložiti fotografije oštećenja ili nedostatka

Na zaprimljeni prigovor Trgovac je dužan odgovoriti u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača putem medija na koji je prigovor zaprimljen, navodeći odluku i prijedlog rješenja.

14. Elektronička pohrana ugovora

Ugovori sklopljeni putem webshopa pohranjuju se u elektroničkom obliku u sustavu Trgovca, te su dostupni na zahtjev kupca. Kupac može zatražiti presliku ugovora ili računa putem e-maila na adresu info@autoexclusive.hr, uz navođenje broja narudžbe ili računa.

Opći uvjeti poslovanja, politika privatnosti i ostale ugovorne odredbe dostupni su na internetskoj stranici Trgovca u obliku koji omogućuje njihovo spremanje (download), ponovno korištenje i reproduciranje (npr. ispisom).